612. 성공적인 협상을 위해, 따뜻한 마음과 긍정의 힘을 발휘하자

#유비쿼터스행복시리즈 #이정완

 

성공적인 협상을 위해서는 상대방의 마음을 여는 따뜻한 태도와 긍정적인 접근이 필수적이다. 협상은 단순히 이익을 추구하는 과정이 아니라, 상호 존중과 이해를 통해 더 나은 결과를 만드는 여정이다. 오늘은 내가 경험한 두 가지 따뜻한 에피소드를 통해 이러한 원칙들이 어떻게 실제 상황에서 적용되었는지 나누고자 한다.

 

동료와의 협업

몇 년 전, 나는 중요한 프로젝트를 맡게 되었다. 이 프로젝트는 회사의 미래를 좌우할 만큼 중요한 일이었고, 나는 팀원들과의 협업이 절실히 필요했다. 그중 한 명인 지훈 씨는 자신의 아이디어가 반영되지 않아서 불만을 갖고 있었다. 나는 그가 내는 모든 제안을 기꺼이 받아들이기로 했다.

어느 날, 나는 지훈 씨에게 따뜻한 미소를 지으며 다가갔다. "지훈 씨, 오늘 잠깐 시간 좀 내주시겠어요? 함께 이야기하고 싶은 게 있어요." 그는 나를 보며 고개를 끄덕였다. 우리는 회의실에서 마주 앉아 서로의 의견을 주고받았다. 나는 그의 말을 끝까지 경청하며, 중간에 끼어들지 않고 그가 말하는 내용을 모두 들어주었다.

"지훈 씨, 당신의 아이디어가 정말 훌륭해요. 이 부분을 프로젝트에 반영하면 더 좋은 결과를 낼 수 있을 것 같아요." 나는 그의 체면을 살려주며 진심 어린 칭찬을 했다. 지훈 씨는 내 말을 듣고 기쁨을 감추지 못하며 미소를 지었다. "정말 감사합니다. 이렇게 제 의견을 존중해 주셔서요."

그 후로 우리는 더욱 긴밀하게 협력하며 프로젝트를 성공적으로 완수할 수 있었다. 지훈 씨는 나에게 큰 신뢰를 갖게 되었고, 우리의 팀워크는 더욱 강화되었다. 그의 아이디어가 반영된 결과물은 고객들에게도 큰 호응을 얻었고, 프로젝트는 성공적으로 마무리되었다.

 

고객과의 재계약

한 번은 중요한 고객과의 재계약을 앞두고 있었다. 그 고객은 우리와 오랜 시간 거래를 해왔지만, 최근 경쟁사의 제안에 흔들리고 있었다. 나는 고객과의 만남에서 먼저 따뜻한 미소와 밝은 얼굴로 그들을 맞이했다. "안녕하세요, 오랜만입니다. 오늘 뵙게 되어 정말 기쁩니다."

고객은 처음에는 다소 긴장한 표정이었지만, 나는 그들의 말을 끝까지 경청하며 이해하려 노력했다. "최근 계약 조건에 대해 어떤 점이 불편하셨는지 말씀해 주시겠어요?" 나는 그들의 입장을 존중하며 물었다. 고객은 차분하게 그들의 불만을 털어놓았고, 나는 고개를 끄덕이며 주의 깊게 들었다.

"말씀해 주신 부분에 대해 충분히 이해했습니다. 저희가 개선할 수 있는 방법을 함께 찾아보도록 하겠습니다." 나는 그들의 체면을 살려주며 긍정적인 방향으로 대화를 이끌었다. 논쟁을 피하고 그들의 입장을 존중하며 대화를 이어 나갔다. 결국 우리는 양쪽 모두 만족할 수 있는 새로운 계약 조건을 마련하게 되었다. 그 고객은 나에게 고마움을 표하며 말했다. "당신의 따뜻한 태도와 경청이 큰 도움이 되었습니다."

 

성공적인 협상을 위한 원칙들

성공적인 협상을 위해서는 다음과 같은 원칙들이 중요하다. 첫째, 상대방이 좋아할 수 있는 행동을 보이며 따뜻한 미소와 밝은 얼굴을 유지하자. 이는 상대방의 마음을 열 수 있는 첫걸음이다. 둘째, 상대방의 말을 중단시키지 말고 끝까지 주의 깊게 경청하라. 경청은 상대방의 마음을 이해하는 데 있어 가장 중요한 요소이다.

셋째, 상대방에게 질문을 먼저 하고 주의 깊게 대답을 듣고 최종적으로 논평하라. 이는 상대방의 입장을 명확히 이해하고 존중하는 자세를 보여준다. 넷째, 상대방의 체면을 살려주라. 체면을 살리는 것은 상대방의 자존심을 존중하는 것이며, 이는 협상의 성공을 도울 수 있다.

다섯째, 논쟁을 피하라. 승리는 상대방에게 기꺼이 양보하라. 논쟁을 피하고 승리를 양보하는 자세는 상대방과의 신뢰를 쌓는 데 중요하다. 여섯째, 타인을 변화시키려 하기보다 자신을 변화시키는 편이 빠를 수도 있다. 자신을 변화시키는 것은 더 긍정적인 결과를 가져올 수 있다.

마지막으로, 강물의 흐름을 바꾸는 것보다 그 강물의 힘을 이용하는 생각을 하라. 이는 자연스러운 흐름을 따르며 더 큰 성공을 이룰 수 있는 방법이다.

 

성공적인 협상은 상대방과의 진정한 소통과 이해에서 시작된다. 따뜻한 태도와 경청, 존중을 바탕으로 한 협상은 더 긍정적인 결과를 가져올 수 있다. 나는 이러한 원칙들을 통해 많은 협상을 성공적으로 이끌어왔고, 앞으로도 이러한 원칙들을 실천하며 더 나은 결과를 만들어갈 것이다.

 

협상은 결국 사람 사이의 소통이다. 우리가 상대방을 존중하고 그들의 입장을 이해하려는 노력을 기울일 때, 더 나은 협상 결과를 얻을 수 있다. 오늘도 나는 따뜻한 마음과 긍정적인 태도로 협상에 임할 것이다.

 

Q1: 상대방의 마음을 여는 미소와 태도를 유지하기 위해 어떤 연습을 할 수 있을까?

Q2: 경청의 중요성을 강조하기 위해 일상에서 실천할 수 있는 방법은 무엇이 있을까?

 

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[유비쿼터스행복시리즈] 국내서적 12권 (구입처: #교보문고, #예스24, #영풍문고, #쿠팡 등)을 집필하였으며, CBS #세바시랜드 플랫폼에 [유비쿼터스행복시리즈] 7개의 동영상 온라인 강좌 코스를 개설하였으며, 주요 SNS에 [Ubiquitous Happiness Series] English Shorts를 제작해서 업로딩 하고 있는 이정완 입니다. (참고로, 네이버 인물 프로필에 "작가"로 등록되어 있습니다).

 

지금까지 출간한 인문학, 경영학, 창업 및 자기 계발 관련한 책으로는 [유비쿼터스 명상록](2023.04, 페스트북), [유비쿼터스 행복론](2023.09, #좋은땅 출판사), [유비쿼터스 창업과 재테크](2023.10, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 반려동물과의 행복한 동행](2023.11, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 성공리더십](2023.11, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 ESG 경영과 리더십](2023.12, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 MZ 세대와 ESG 마케팅](2023.12, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 자기 계발과 창의적 변화와 혁신](2024.01, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 시(詩)선집](2024.01, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 명퇴행복학](2024.03, 좋은땅 출판사),[유비쿼터스 행복경제학](2024.04, 좋은땅 출판사), [유비쿼터스 100세 인생 행복학](2024.04, 좋은땅 출판사) 등이 있습니다.

 

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